Kjøpsbetingelser


Generelt

Følgende betingelser gjelder alle bestillinger som gjøres av kunden (heretter kalt "du" eller "kunde") hos Zoovillage AS,  991163778.  Alle varer forblir Zoovillages eiendom inntil full betaling har kommet fram til selskapet.

Ved å bruke Zoovillage.com og/eller foreta en bestilling godkjenner du betingelsene som angis i dette dokumentet ("Kjøpsbetingelser"). Sørg for at du har lest gjennom og forstått vilkår og betingelser innen du foretar din bestilling.


At produkter eller tjenester fremskaffes fra zoovillage.com på et gitt tidspunkt innebærer ikke eller er ikke en garanti for at disse produktene eller tjenestene alltid er tilgjengelige. Vi forbeholder oss når som helst retten til å slutte å selge et produkt.


Vi forbeholder oss retten til å endre disse betingelsene etter behov, uten å meddele deg dette på forhånd. Den versjonen av betingelsene som gjelder for din bestilling er den versjonen som finnes tilgjengelig hos zoovillage.com på det tidspunkt da du foretok din bestilling.

Zoovillage vil sørge for best mulige nettopplevelser, og for å oppnå det må vi sikre at våre betingelser godkjennes og følges. Du forstår og godkjenner å ikke publisere, overføre, distribuere på nytt, laste opp eller gjennomføre noen form for kommunikasjon eller innhold som skulle kunne skade eller ha en negativ innvirkning på vårt foretak, vår virksomhet, våre produkter eller tjenester; opptre på en måte eller benytte en enhet som begrenser, hindrer, forstyrrer eller helt stanser en annen bruker fra å bruke eller ha glede av nettstedet zoovillage.com, eller som påvirker nettstedets sikkerhet eller bruke en enhet eller forsøke å bruke en søkemotor, programvare, verktøy, agent, script eller annen enhet eller mekanisme (inklusive, og uten begrensninger, edderkopper, botprogrammer, crawlere, avatarer eller intelligente agenter) for å navigere eller søke på nettstedet eller kopiere innhold fra nettstedet. Når det gjelder brukere som bryter med denne klausulen eller noen annen klausul i disse betingelsene forbeholder vi oss retten til umiddelbart å nekte dem adgang til nettstedet og stenge deres konto.



Priser og avgifter

De priser som angis på Zoovillage.com inkluderer MVA og tollavgifter.

De priser som angis på Zoovillage.com inkluderer lovbestemt MVA og er eksklusive fraktkostnadene.

Eventuelle fraktkostnader for hver bestilling er den samme uansett størrelsen eller vekten på din bestilling. Kostnadene for de ulike leveringsmåtene angis klart og tydelig på kassalappen. Om vi ikke kan levere din bestilling i sin helhet, men må dele den opp på flere leveringer, vil du ikke bli belastet noen ekstra kostnader for påfølgende forsendelser.


Våre priser og avgifter kan endres av omstendigheter som er utenfor vår kontroll, for eksempel vesentlig endrede råvarepriser, valutaforandringer eller endret merverdiavgift. I alle priser inngår 25 % mva. Om merverdiavgiften endres forbeholder vi oss retten til å justere våre priser og avgifter med tilsvarende beløp. Vi reserverer oss for eventuelle trykk- og skrivefeil.



Utsalg/Kampanjer/Rabattkoder

Utsalg/Kampanjer


Vi har rett til, under enhver salgs- eller kampanjeperiode, å fjerne varer eller endre priser uten først å meddele deg dette. Den prisen som angis på Zoovillage.com er den faktiske prisen på produktet og kan ikke påvirkes av deg som kunde. Den totalsummen som står på kassalappen, som du godkjenner ved avslutningen av kjøpet, er den totalsummen som du hare bundet deg til i henhold til vilkårene og som skal betales. Denne totalsummen kan ikke endres etter avslutningen av kjøpet.
Vi tar forbehold for eventuell lengre behandlingstid som kan tilkomme under utsalgs- og kampanjeperioder.

Rabattkoder


Rabattkoder med begrenset gyldighetstid, som distribueres som en del av en kampanje eller ved levering av et kjøp, kan bare benyttes en gang og i henhold til de vilkår som fastsettes for hver enkelte kode. Vi forbeholder oss retten til å ekskludere visse merker eller produkter fra rabatten. Vi tar ikke noe ansvar for rabattkoder som er mottatt på annen måte enn fra Zoovillage, og kan ikke garantere at informasjonen angående rabattkoden er korrekt.



Laveste ordregrense

På Zoovillage har vi ingen grense for minste ordreverdi.


Bestilling/etablering av avtale


Du foretar din bestilling på nett via Zoovillage.com. Vi har ingen fysisk butikk, og derfor må alle bestillinger skje gjennom Zoovillage.com. Vi tar ikke ansvar for eventuelle feil som kan oppstå dersom bestillingen foretas gjennom andre nettsider enn Zoovillage.com. Besøk gjerne våre kundeservicesider for mer informasjon her


Når du har lagt inn din bestilling sender vi deg en e-post med bekreftelse på at din bestilling er mottatt. Deretter sendes det ut en ordrebekreftelse som bekrefter at din bestilling er sendt fra oss. Om vi av noen grunn ikke kan sende din bestilling eller deler av din bestilling vil vi informere deg om dette snarest mulig, senest innen din ordrebekreftelse. Om vi allerede har mottatt betaling for en slik bestilling vil vi tilbakebetale det aktuelle beløpet ved hjelp av samme betalingsmåte som du benyttet da du foretok din bestilling. Avhengig av hvilken leveringsmåte du har valgt vil du bli kontaktet med informasjon om din pakke av transportøren. Du kan lese mer om de ulike leveringsmetodene og hva som gjelder for de respektive her 




Avgifter

Fraktkostnad (fri frakt for bestillinger over 1000 NOK ) 59 NOK

Returfraktkostnader:  59 NOK


Uavhentede pakker: 199 NOK


Kostnad for betalingsmåte: Da vi benytter Klarna Checkout henviser vi til Klarnas vilkår og betingelsessider

Skadet emballasje ved retur* :300 NOK

* som følge av at man ikke fulgte anvisningene for hvordan en retur skal sendes til Zoovillage. Dette gjelder ikke skader som forårsakes av andre enn deg som kunde. Dette for at varen ikke lenger kan videreselges og at nødvendige tiltak må iverksettes.



Angrefrist


Om du ikke er tilfreds med det produktet du bestilte har du 14 dagers angrefrist fra og med dagen du henter ut pakken din. Angrefristen gjelder alle varer, uavhengig av pris eller kampanje, men ikke nederdelen av undertøy. Du har rett til å åpne pakken for å kontrollere at varen er feilfri. For å foreta en retur må du følge anvisningene her.

Angrefristen kan i enkelte tilfeller forlenges til kundens fordel, for eksempel under høytider eller ved forsinkelser som følge av leveringssituasjonen.


Om du er belastet for varen får du tilbakebetaling som inkluderer Zoovillage eventuelle fraktkostnader og ekskluderer eventuelle returfraktkostnader på 39 kroner dersom den forhåndsbetalte returfraktseddelen benyttes ved retur (gjelder Sverige). Velger du å beholde visse varer og bare returnere deler av bestillingen, tilbakebetaler vi ikke fraktkostnadene, altså den kostnaden som ble lagt til din bestilling som kostnad for forsendelse. Du finner de fullstendige returbetingelsene her



Feil vare


Hvis du har mottatt en feilaktig vare må du umiddelbart informere Zoovillage om dette og avvente videre instruksjoner.

For varer som vi bedømmer å være feilsendt foretar Zoovillage en fullstendig tilbakebetaling eller sender ut rett vare under forutsetning av at den finnes på lager. For at ny vare skal sendes ut må først den feilsendte varen ha kommet tilbake til Zoovillage. I denne situasjonen dekker vi fraktkostnadene og du vil få all informasjon om dette i instruksjonen som gis etter kontakt med Zoovillage. Bestemmelsene her begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter.



Returer


Zoovillage garanterer en fullstendig tilbakebetaling minus returfraktkostnader under forutsetning av at alle varer returneres i samme stand som de var ved levering til deg. Dette innebærer at varene ikke kan være skadet, tilskitnet, vært vasket, endret eller brukt, (annet enn for å prøve varen) og at eventuelle lapper og etiketter er intakte, samt at skoesker returneres i den stand de var ved leveringen.

Du finner mer detaljert informasjon om vår returprosedyre her 



Betaling

Klarna Checkout

Zoovillage benytter Klarna Checkout for privatkunder. Klarna Checkout presenterer visse informasjoner for deg så snart du er identifisert. Hvilken informasjon du må gi for å oppnå identifisering kan variere mellom ulike kjøpstilfeller og kunder. Noen kredittopplysning hentes aldri direkte i Klarna Checkout bortsett fra ved behov avhengig av det betalingsalternativet du har valgt. Kredittopplysninger som innhentes av Klarna påvirker ikke din kredittverdighet, og kan ikke ses av andre som ber om kredittopplysning om deg, som for eksempel bankene. Når du er identifisert viser Klarna Checkout hvilke betalingsalternativer som er tilgjengelig for deg. Faktura er valgt som standard betalingsalternativ, men du kan naturligvis fritt velge andre alternativer, som direktebetaling via bank eller betaling med kort. Hvilke alternativer du tilbys kan endres fra tid til annen. Du kan selv velge om du vil beskytte din bruk av Klarna Checkout med en PIN-kode. Vi har ikke ansvar for noen eventuelle ekstra avgifter som måtte tilkomme på ditt kjøp fra Klarna.
Har du spørsmål med hensyn til din betaling må du kontakte Klarna. Zoovillage kan ikke besvare spørsmål angående din betaling da dette etter bekreftet kjøp behandles av Klarna.

Betingelser for bruk av Klarna Checkout här

Klarna kundeservice här




Leveranser

Zoovillage anstrenger seg alltid for å gi deg en så bra kjøpsopplevelse som mulig og raske og enkle leveringer, og arbeider kontinuerlig for å forbedre våre leveringsalternativer.


I dag leverer vi til Sverige, Norge, Danmark og Finland. Vi har i dag ingen mulighet til å levere til andre land enn de angitte. For all informasjon om leveringsmåte, leveringspriser, leveringstid, se følgende lenke: Leveransinformation 



Skadet pakke


Alle pakker som forlater oss er forsikret. Er pakken og/eller innholdet skadet ved ankomst bør du umiddelbart si fra om dette til dem du fikk pakken av og deretter kontakte Zoovillage omgående. Har du hentet og åpnet pakken og oppdager skade må du umiddelbart kontakte Zoovillage. Transportskade må reklameres til oss innen rimelig tid fra tidspunktet da feilen ble oppdaget eller burde vært oppdaget.


All emballasje og eventuell ytteremballasje må beholdes for eventuell inspeksjon samt bevis. Ved oppdagelse av transportskade må pakken forbli som den er og fotograferes. Deretter må du kontakte Zoovillage for å motta instruksjoner om hvordan du skal gå videre med din reklamasjon.

Vi anbefaler ikke at man uten videre sender pakken tilbake eller kaster emballasjen. Dette for å kunne få erstattet reklamasjonen fra transportøren.



Farger


Vi anstrenger oss etter beste evne for å vise våre produkter så virkelighetsnære som mulig hva gjelder produktenes egenskaper og farger gjennom våre produktbilder. Fargen du ser på Zoovillage.com er imidlertid avhengig av din dataskjerm, og vi kan ikke garantere at din datamaskin visuelt kan gjengi farger korrekt eller på samme måte som i vårt system.




Minderårige



Er du under 18 år må du ha en foresattes tillatelse til å foreta en bestilling hos oss.



Personopplysninger

Vi har et samarbeid med Klarna og benytter oss av tjenesten Klarna Checkout. Ved å godkjenne våre kjøpsbetingelser godkjenner du også betingelsene for bruk av Klarna Checkout. Zoovillage og Klarna behandler dine personopplysninger for å kunne tilby deg en forenklet betaling via Klarna Checkout og for å kunne forenkle betalingsprosessen ytterligere neste gang du benytter Klarnas tjenester. Zoovillage og Klarna behandler personopplysningene for å sikre at din identitet er korrekt, administrere kundeforholdene, hindre misbruk eller feilaktig bruk av betalingstjenesten, utføre kundeanalyser, kredittvurdering, risikoanalyser, risikohåndtering, forretningsutvikling, for kommersielle og markedsføringsformål for egen del og for våre spesielt utvalgte partnere samt for å oppfylle gjeldende lovbestemmelser generelt sett. Vi forsikrer også at vi ikke vil selge eller overlate personopplysninger til noen.


Klikk her for å lese betingelsene for Klarna Checkout.

I henhold til Personopplysningsloven har du rett til å få vite hvilken informasjon vi har registrert på deg, og om du anser at den er feilaktig eller irrelevant kan du begjære rettelser eller at du fjernes fra vårt kunderegister. Kontakt i slike tilfeller vår kundeservice. Du kan lese mer om Personopplysningsloven på https://lovdata.no/dokument/NL/lov/2000-04-14-31/KAPITTEL_3 



Retningslinjer for informasjonskapsler og personvern
Vi samler inn opplysninger fra alle besøk som skjer på nettstedet til Zoovillage.com. Disse opplysningene bruker vi til å forbedre din brukeropplevelse, evaluere individuelle elementer og bruken av nettstedet, samt å støtte markedsføringen til Zoovillage.com.

Her kan du lese mer om hvilke opplysninger vi samler inn, hvordan vi håndterer opplysningene, hvem som har tilgang til dem og hvordan du kan kontakte oss om spørsmål knyttet til håndteringen vår av informasjonskapsler og retningslinjene for personvern. Zoovillage.com samler inn opplysninger i henhold til gjeldende lovgivning. Hvis Zoovillage.com behandler personopplysninger, skjer det kun etter personvernlovgivning.

Når du besøker Zoovillage.com oppdager vi automatisk din IP-adresse og data om når du flytter deg mellom ulike sider og tjenester på nettstedet. Vi ønsker at du skal få en enkel brukeropplevelse. Derfor registrerer vi også dine aktive handlinger, som når du for eksempel logger deg inn eller velger å abonnere på våre nyhetsbrev.

Vi benytter oss for eksempel av analyseverktøyet Google Analytics for å samle inn statistikk om bruk av Zoovillage.com, dette med en ambisjon om å gjøre din handleopplevelse enda bedre.

Zoovillage samler inn opplysninger om nettstedets besøkende på følgende måte:
- Ved å bruke informasjonskapsler

- Ved at nettstedets brukere selv gir opplysninger (for eksempel din ordreinformasjon ved et kjøp) 


Hva er en informasjonskapsel?
En informasjonskapsel er en liten tekstfil som lagres i nettleseren din når du besøker Zoovillage.com. En informasjonskapsel lagres for å maksimere nettstedets funksjoner, for å gi deg en så enkel og unik kjøpsopplevelse som mulig. Personopplysninger lagres ikke i dine informasjonskapsler.

Nesten alle nettsteder bruker i dag informasjonskapsler. Opplysningene i dine informasjonskapsler sendes mellom din nettleser og en nettserver, den inneholder informasjon om brukerinnstillinger, innlogginger og hvordan du bruker nettstedet. Informasjonskapsler er nødvendige for å kunne levere en bestemt tjeneste på nettstedet, da de lagres i din datamaskin for å hjelpe deg og for å bidra til en best mulig opplevelse. De bidrar også til at nettstedet analyseres for å forbedre brukeropplevelsen.

Hvordan du unngår informasjonskapsler
Hvis du ikke vil motta informasjonskapsler fra Zoovillage.com, kan du enten blokkere alle informasjonskapsler, fjerne eksisterende eller stille inn datamaskinen så du får advarsler før en informasjonskapsel lagres.

Ved endring av dine innstillinger for informasjonskapsler kan brukeropplevelsen din bli dårligere på nettstedet vårt. Vi anbefaler at du leser gjennom våre retningslinjer for informasjonskapsler før du gjør eventuelle endringer av dine innstillinger for informasjonskapsler. Dette fordi det kan eksistere funksjonaliteter på Zoovillage.com som ikke vil fungere for deg.

I sikkerhetsinnstillingene for nettleseren din kan du endre dine innstillinger for informasjonskapsler. Hvordan vi går frem kan variere avhengig av hvilken nettleser du bruker.

Hvordan Zoovillage.com bruker informasjonskapsler
Informasjonskapsler hjelper oss å avgjøre hvem som besøker nettstedet vårt. Dette gjør vi for å kunne skape en demografisk- og kundetilpasset statistikk. Opplysningene gir oss muligheten til å tilpasse og skape et visst innhold og tjenester som passer dine og andre kunders ønsker.

Tredjeparters informasjonskapsler
Zoovillage.com arbeider med ulike tjenester fra tredjeparter på deler av nettstedet vårt. Noen av disse tjenestene bruker våre informasjonskapsler for å utøve en funksjon for våre brukere. I nettleseren din kan du velge å blokkere tredjeparters informasjonskapsler.

Google Analytics er et eksempel på en tredjepart som brukes for å samle inn statistikk om hvor lenge du besøker oss. Vi samarbeider også med selskaper som hjelper oss å rette relevant markedsføring på nett mot våre besøkende. Eksempler på selskaper vi jobber med i dag er Facebook, Criteo og Nosto.

Funksjonalitet
Hos Zoovillage.com bruker vi tekniske informasjonskapsler. Disse kreves for håndtering av funksjonalitet på ulike deler av nettstedet. Disse informasjonskapslene lagres ved innlogging til Zoovillage.com for å for eksempel huske innholdet i handlekurven din til neste gang du besøker oss.

Personopplysninger og beskyttelse av persondata
Vi verner om dine personopplysninger og deler de ikke med tredjepart, med unntak av om du aktivt har gitt ditt samtykke til at vi kan dele det. Personopplysningene vi har om våre kunder er opplysninger de har gitt oss i forbindelse med et kjøp, ved deltakelse i en kundeundersøkelse eller lignende. De opplysningene som samles inn er navn, adresser, postnummer, e-postadresser, kjønn, alder og kjøpshistorikk. Om du for eksempel har deltatt i en kundespørring har vi også lagret dine synspunkter om ulike temaer.

Vi følger lovgivningen og oppbevarer alle opplysninger på en sikker og konfidensiell måte.

Du er velkommen til å kontakte oss om personopplysninger
Hvis du ønsker å få tilgang til de opplysninger vi har om deg, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice på csse@zoovillage.com. Dette gjelder om du ønsker å fjerne eller oppdatere personopplysningene vi oppbevarer om deg. Vi kan også hjelpe deg å korrigere eventuelle feilaktige opplysninger som er registrert hos oss.


Bedragerier



Alle forsøk på bedragerier politianmeldes. Zoovillage forbeholder seg retten til å heve et kjøp dersom det er mistanke om bedrageri.
Bedrageri omfatter kjøp, datainntrengning eller annen form for misbruk av vårt nettsted eller produkt.




Garanti


Zoovillage er autorisert forhandler for alle varemerkene som selges på Zoovillage.com. Derfor kan vi garantere at alle varer er ekte.
Om varer du har kjøpt er defekte, bruker Zoovillage gjeldende forbrukerlovgivning. Om du ikke er tilfreds med dine varer på grunn av åpenbare material- eller fabrikasjonsfeil, inklusive skader som har skjedd under transport – må du snarest informe oss om dette i henhold til instruksjoner for reklamasjoner her. 




Trykk- og eventuelle trykkfeil


Vi påtar oss ansvar for all informasjon som kommuniseres via Zoovillage.com. Dette via samtlige av våre kanaler; hjemmeside, nyhetsbrev, Facebook, Instagram, informasjon i våre pakker og kundeservice.


Vi frasier oss ansvar for all annen informasjon som gjelder Zoovillage og kommuniseres via andre kanaler enn våre egne. Vi kan ikke garantere at informasjon som oppgis via andre nettsider eller annonser er korrekt og påtar oss derfor ikke ansvar for denne informasjonen.


Force Majeure




Zoovillage er fritatt for ansvar for unnlatelse av å utføre visse forpliktelser i henhold til denne avtalen hvis feilen skyldes omstendigheter som beskrevet nedenfor og omstendighetene forhindrer, forvansker eller forsinker resultatet. Som befriende omstendighet skal anses blant annet myndighetenes tiltak eller unnlatelse, ny eller endret lovgivning, konflikt på arbeidsmarkedet, blokade, brann, oversvømmelse, sabotasje, ulykke av større omfang eller annen type naturkatastrofe. I force majeure inngår myndighetsbeslutninger som påvirker marked og produkter negativt, for eks. restriksjoner i indikasjon, advarseltekster, salgsforbud osv., unormal nedgang i markedet samt om selskapet utsettes for kriminell aktivitet som påvirker virksomheten.



Støtte og tilgjengelighet



Vi på Zoovillage vil at du skal ha en så god kjøpsopplevelse som mulig og ber deg kontakte oss om det er noe vi kan hjelpe deg med. Kontakt skjer via våre kundserviceskjemaer, telefon eller e-post.

'Vi besvarer spørsmål via e-post i høyst mulig grad innen 24 timer fra vi har mottatt aktuell forespørsel. Visse spørsmål kan kreve undersøkelser. I slike tilfeller kan svartiden bli noe lenger, dog ikke over 72 timer. Tidsgarantien gjelder imidlertid bare forespørsler som gjelder faktiske kjøp og bestillinger samt på hverdager. Svartiden for reklamasjonssaker inngår ikke i denne tidsrammen men avgjøres individuelt og vil derfor kunne ha lengre svartid.


Vår telefontid er fra 13-17 på helgfrie hverdager, og vi forsøker alltid å besvare samtaler så hurtig som mulig. Under utsalg og kampanjer og helgedager og røde dager kan telefonkøen være noe lenger enn vanlig.



Bedriftsinformasjon

Zoovillage AS er registrert med hovedkontor i Stockholm

Adresse: Rehnsgatan 5 113 57 Stockholm

Organisasjonsnr: 991163778

Kontaktinformasjon: Zoovillage Kundeservice