Kjøpsbetingelser

§ 1 Generelt

Følgende betingelser gjelder alle bestillinger som gjøres av kunden (heretter kalt «du» eller «kunde») hos Zoovillage AB, 556632–1914. Alle varer forblir Zoovillages eiendom inntil full betaling har kommet fram til selskapet.


Ved å bruke Zoovillage.com og/eller foreta en bestilling godkjenner du betingelsene som angis i dette dokumentet («Kjøpsbetingelser»). Sørg for at du har lest gjennom og forstått vilkår og betingelser innen du foretar bestillingen din.


At produkter eller tjenester fremskaffes fra Zoovillage.com på et gitt tidspunkt innebærer ikke eller er ikke en garanti for at disse produktene eller tjenestene alltid er tilgjengelige. Vi forbeholder oss når som helst retten til å slutte å selge et produkt.


Vi forbeholder oss retten til å endre disse betingelsene etter behov, uten å meddele deg dette på forhånd. Den versjonen av betingelsene som gjelder for bestilling er den versjonen som finnes tilgjengelig hos Zoovillage.com på det tidspunkt da du foretok bestillingen din.



Zoovillage vil sørge for best mulige nettopplevelser, og for å oppnå det må vi sikre at våre betingelser godkjennes og følges. Du forstår og godkjenner å ikke publisere, overføre, distribuere på nytt, laste opp eller gjennomføre noen form for kommunikasjon eller innhold som skulle kunne skade eller ha en negativ innvirkning på vårt foretak, vår virksomhet, våre produkter eller tjenester; opptre på en måte eller benytte en enhet som begrenser, hindrer, forstyrrer eller helt stanser en annen bruker fra å bruke eller ha glede av nettstedet Zoovillage.com, eller som påvirker nettstedets sikkerhet eller bruke en enhet eller forsøke å bruke en søkemotor, programvare, verktøy, agent, script eller annen enhet eller mekanisme (inklusive, og uten begrensninger, edderkopper, botprogrammer, crawlere, avatarer eller intelligente agenter) for å navigere eller søke på nettstedet eller kopiere innhold fra nettstedet. Når det gjelder brukere som bryter med denne klausulen eller noen annen klausul i disse betingelsene, forbeholder vi oss retten til umiddelbart å nekte dem adgang til nettstedet og stenge deres konto.


§ 2 Priser


I alle priser som angis på Zoovillage.com inngår toll og MVA i produktets pris.


De priser som angis på Zoovillage.com inkluderer lovbestemt MVA og er eksklusive fraktkostnadene. Det er prisen på nettstedet som er den gjeldende prisen, siden Zoovillage ikke tilbyr prisgaranti.


I alle priser inngår 25 % MVA. Om merverdiavgiften endres forbeholder vi oss retten til å justere våre priser og avgifter med tilsvarende beløp. Merverdiavgiften inngår alltid i prisen på varen uansett marked.


Vi reserverer oss for eventuelle trykk- og skrivefeil.


På Zoovillage.com har vi ingen grense for minste ordreverdi.


Våre priser kan endres av omstendigheter som er utenfor vår kontroll, for eksempel vesentlig endrede råvarepriser, valutaforandringer eller endret merverdiavgift.



§ 3 Avgifter og gebyrer

Ved bestilling hos Zoovillage tilkommer kostnader for frakt av pakken din, og eventuelle kostnader kan tilkomme avhengig av valg av betalingsmåte. Dersom du skulle ønske å returnere en vare eller hele bestillingen din, er du ansvarlig for fraktkostnadene (returfrakt).


Les mer om fraktgebyrer her

Les mer om returgebyrer her

Les mer om avgifter og gebyrer som kan tilkomme ved betaling her



Eventuelle fraktkostnader for hver bestilling er den samme uansett størrelsen eller vekten på bestillingen din.


Kostnadene for de ulike leveringsmåtene angis klart og tydelig på kassalappen.


Dersom vi ikke kan levere bestillingen din i sin helhet, men må dele den opp på flere leveringer, vil du ikke bli belastet noen ekstra kostnader for påfølgende forsendelser.


Ved uavhentede pakker vil vi kreve et gebyr på 199 kr for håndtering av den uavhentede forsendelsen.


Avgifter og gebyrer kan endres av omstendigheter som er utenfor vår kontroll, for eksempel vesentlig endrede råvarepriser, valutaforandringer eller endret merverdiavgift.



§ 4 Salg, kampanjer og rabattkoder

Vi har rett til, under enhver salgs- eller kampanjeperiode, å fjerne varer eller endre priser uten først å meddele deg dette. Ved endrede priser under salg, er vi ikke forpliktet til å kompensere deg for forskjellen, i dette tilfellet henviser vi deg til angreretten og å legge inn en ny bestilling.


Den prisen som angis på Zoovillage.com er den faktiske prisen på produktet og kan ikke påvirkes av deg som kunde. Den totalsummen som står på kassalappen, som du godkjenner ved avslutningen av kjøpet, er den totalsummen som du har bundet deg til i henhold til vilkårene og som skal betales. Denne totalsummen kan ikke endres etter avslutningen av kjøpet. Vi tar forbehold for eventuell lengre behandlingstid som kan tilkomme under salgs- og kampanjeperioder.



Rabattkoder med begrenset gyldighetstid, som distribueres som en del av en kampanje eller ved levering av et kjøp, kan bare benyttes en gang og i henhold til de vilkår som fastsettes for hver enkelt kode. Vi forbeholder oss retten til å ekskludere visse merker eller produkter fra rabatten. Vi tar ikke noe ansvar for rabattkoder som er mottatt på annen måte enn fra Zoovillage, og kan ikke garantere at informasjonen angående rabattkoden er korrekt.



§ 5 Bestilling og etablering av avtale

Du foretar bestillingen din på nett via Zoovillage.com. Vi har ingen fysisk butikk, og derfor må alle bestillinger skje gjennom Zoovillage.com.

Vi tar ikke ansvar for eventuelle feil som kan oppstå dersom bestillingen foretas gjennom andre nettsider enn Zoovillage.com.

Når du har lagt inn bestillingen din, sender vi deg en e-post med bekreftelse på at bestillingen er mottatt. Deretter sendes det ut en ordrebekreftelse som bekrefter at bestillingen din er sendt fra oss. Vi forbeholder oss retten til å kansellere bestillinger eller utelukke varer fra bestillinger som er gjort i flere volumer av den samme artikkelen. Dersom vi av noen grunn ikke kan sende bestillingen din eller deler av bestillingen, vil vi informere deg om dette snarest mulig, senest innen ordrebekreftelsen din.



Dersom vi allerede har mottatt betaling for en slik bestilling, vil vi tilbakebetale det aktuelle beløpet ved hjelp av samme betalingsmåte som du benyttet da du foretok bestillingen din. Avhengig av hvilken leveringsmåte du har valgt vil du bli kontaktet med informasjon om pakken din av transportøren. Du kan lese mer om de ulike leveringsmetodene og hva som gjelder for de respektive metodene her.




Ved eventuell kontakt fra Zoovillage vil dette være til e-postadressen som kunden har oppgitt under bestillingen.




§ 6 Angrefrist

Dersom du ikke er tilfreds med det produktet du bestilte har du 14 dagers angrefrist fra og med dagen du henter ut pakken din. Angrefristen gjelder alle varer, uavhengig av pris eller kampanje, men ikke nederdelen av undertøy og badetøy av hygieniske årsaker. Du har rett til å åpne pakken forsiktig for å kontrollere at varen er feilfri. For å foreta en retur må du følge anvisningene her.


Angrefristen kan i enkelte tilfeller forlenges til kundens fordel, for eksempel under høytider eller ved forsinkelser som følge av leveringssituasjonen. Dersom du er belastet for varen får du tilbakebetaling som inkluderer Zoovillage eventuelle fraktkostnader og ekskluderer eventuelle returfraktkostnader, dersom den forhåndsbetalte returfraktseddelen benyttes ved retur (gjelder Sverige). Velger du å beholde visse varer og bare returnere deler av bestillingen, tilbakebetaler vi ikke fraktkostnadene, altså den kostnaden som ble lagt til bestillingen din som kostnad for forsendelse.




§ 7 Feil vare

Hvis du har mottatt feil vare må du umiddelbart informere Zoovillages kundeservice og avvente videre instruksjoner. For feilutsendte varer fra Zoovillage gjøres et bytte til riktig vare, forutsatt at varen er på lager. Vi må få den feilutsendte varen i retur før vi kan sende ut en ny vare. Vi står for returfraktkostnader og kostnader for å sende ut riktig vare igjen. Hvis varen ikke er på lager, kan du returnere den feilutsendte varen og en du vil få en fullstendig tilbakebetaling av varen og returfraktkostnader.
Bestemmelsene her begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter.



§ 8 Retur

Zoovillage garanterer en fullstendig tilbakebetaling, minus fraktkostnader for returen. For å gjennomføre en retur fra Norge til Sverige, er det nødvendig at vi oppretter et returdokument til deg som kunde.



Les mer om returprosessen og gebyrer her.


For en fullstendig tilbakebetaling er forutsetningen at alle varer returneres i samme stand som de var ved levering til deg. Varene må være ubrukt og i ny tilstand for godkjent retur. Dette innebærer at varene ikke kan være skadet, tilskitnet, vært vasket, endret eller brukt, (annet enn for å prøve varen) og at eventuelle lapper, etiketter og originalemballasje er intakte, samt at skoesker returneres i den stand de var ved leveringen.


Vi vil ikke godta returer som ikke oppfyller kravet om uforandret stand. Ved avslått retur informerer vi per e-post om årsaken. Som kunde kan du velge om vi skal sende produktet tilbake til deg eller kaste det. Du som kunde vil være ansvarlig for fraktkostnaden. Hvis vi ikke får svar fra kunden innen 30 dager kaster vi produktet.


Du kan prøve produktet veldig forsiktig, men produktet kan ikke forandres på noe som helst vis. Produkter vi har unntak for, og som du ikke får prøve, er nederdelen av undertøy og badeklær. Dette er av hygieniske årsaker.


OBS!
Vi vil ikke godta noen pakker som sendes mot etterkrav, rekommandert pakke/brev eller lignende.



§ 9 Reklamasjon

Det vil være grunn til en reklamasjon ved en defekt i varen, for eksempel en produksjonsfeil. Reklamasjon gjelder ikke slitasje. Ta kontakt med oss så snart du oppdager en feil på varen. Les mer om hvordan du går frem for å reklamere på et produkt her.


Vi håndterer hver reklamasjon individuelt, derfor kan prosessen ta inntil 4 uker fra du kontaktet oss første gang. Vi vil komme tilbake til deg så snart vi har gjort en første vurdering på e-post, deretter vil vi informere deg hvordan vi går videre i prosessen. Ta vare på følgeseddelen/kvitteringen til reklamasjonen er klar. Ved godkjent reklamasjon står vi for frakt, returfrakt og omkostnader knyttet til varen i reklamasjonssaken.


Zoovillage følger Sveriges forbrukerkjøpslov, og denne loven gir deg rett til å reklamere på en vare innen 3 år, forutsett at varen var feil på leveringstidspunktet. Reklamasjonsretten gjelder uansett om feilen er synlig eller skjult. Les mer her om Forbrukerkjøpsloven.


Ved tvister som vi ikke lykkes å løse sammen anbefaler vi at du kontakter Forbrukerrådet, som vil henvise deg til riktig klagenemnd for det produktet du ønsker å klage på. Vi følger alltid deres anbefalinger.


§ 10 Betaling

Zoovillage bruker Klarna Checkout som samarbeidspartner til betalinger.


Klarna Checkout presenterer visse informasjoner for deg så snart du er identifisert. Hvilken informasjon du må gi for å oppnå identifisering kan variere mellom ulike kjøpstilfeller og kunder. Noen kredittopplysning hentes aldri direkte i Klarna Checkout bortsett fra ved behov avhengig av det betalingsalternativet du har valgt. Kredittopplysninger som innhentes av Klarna påvirker ikke kredittverdigheten din, og kan ikke ses av andre som ber om kredittopplysning om deg, for eksempel banker. Når du er identifisert viser Klarna Checkout hvilke betalingsalternativer som er tilgjengelig for deg. Faktura er valgt som standard betalingsalternativ, men du kan naturligvis fritt velge andre alternativer, som direktebetaling via bank eller betaling med kort. Hvilke alternativer du tilbys kan endres fra tid til annen. Du kan selv velge om du vil beskytte bruken din av Klarna Checkout med en PIN-kode.


Vi har ikke ansvar for noen eventuelle ekstra avgifter som måtte tilkomme på kjøpet ditt fra Klarna.


Har du spørsmål med hensyn til betalingen din, må du kontakte Klarna. Zoovillage kan ikke besvare spørsmål angående betalingen din, da betalingen etter bekreftet kjøp behandles av Klarna.


Betingelser for bruk av Klarna Checkout her.


Kontakt Klarna kundeservice her.



§ 11 Leveranser

Zoovillage anstrenger seg alltid for å gi deg en så bra kjøpsopplevelse som mulig og raske og enkle leveringer, og arbeider kontinuerlig for å forbedre våre leveringsalternativer.


For øyeblikket leverer vi til Sverige, Norge, Danmark, Finland og til utvalgte land innenfor og utenfor EU. Gå inn på respektive nettsteder for å se hvilke land vi leverer til.


All informasjon om våre leveransealternativ til Norge, samt priser og vilkår kan du lese om her.



OBS!
Vi leverer ikke til Svalbard.



§ 12 Skadet pakke

Alle pakker som forlater oss er forsikret. Hvis pakken og/eller innholdet er skadet ved ankomst bør du umiddelbart si fra om dette til transportøren, og umiddelbart kontakte Zoovillage. Har du hentet og åpnet pakken og oppdager skade må du umiddelbart kontakte Zoovillage. Transportskade skal meldes fra om til oss innen rimelig tid fra tidspunktet da feilen ble oppdaget eller burde vært oppdaget. Rimelig tid for å melde fra om transportskade med UPS som transportør er innen 7 dager fra uthentingsdato.


All emballasje og eventuell ytteremballasje må beholdes for eventuell inspeksjon samt bevis. Ved oppdagelse av transportskade må pakken forbli som den er og fotograferes. Deretter må du kontakte Zoovillage for å motta instruksjoner om hvordan du skal gå videre med reklamasjonen din.


Vi anbefaler ikke at man uten videre sender pakken tilbake eller kaster emballasjen. Dette for å kunne få erstattet reklamasjonen fra transportøren.




§ 13 Klausul om «usunn kjøpsatferd»

Å kunne tilby åpent kjøp i 14 dager er en grunnleggende forutsetning når du handler på Zoovillage.


Dessverre har vi oppdaget at noen få kunder viser en unormal kjøpsatferd og en kjøpskultur der Zoovillages angrefrist på bestillinger utnyttes på det groveste. Vi har derfor innført en klausul om «usunn kjøpsatferd». Vi forbeholder oss derfor retten til å stenge ute en kunde på grunn av usunn kjøpsatferd. Dersom Zoovillage har rimelig grunn til å mistenke at det fra kundens side forekommer misbruk, bedrageri, trakassering, en overdreven/patologisk kjøpsatferd, eller at kunden fungerer som videreselger av varene som kjøpes, så kommer vi til å avvise bestillingen med hensyn til usunn kjøpsatferd.


I denne sammenheng er mistanken basert på et antall elementer, ikke-diskriminerende kriterier, inkludert: en avveining av kjøpsfrekvensen, ordresammensetningen, retursammensetningen, forsinkede returer / ikke hentede bestillinger, påstått manglende varer under leveransen eller returen, flere returer av identiske varer, eller forsøk på å omgå et tidligere avslag med falsk eller annen identitet. Vi fremhever samtidig at atferden er systematisk og ikke tilfeldig / ved enkelttilfeller.



Identifiseringen av et kjøpemønster som vi betrakter som unormalt, og utenom det vi anser å være en «akseptabel kjøpsatferd» og en «akseptabel kjøpskultur» gjøres via en algoritme som er basert på flere ulike parametere. Hvis en kunde identifiseres av algoritmen, kommer vi fra tid til annen til å vurdere om kunden skal bli nektet å bestille hos Zoovillage – enten i en viss tid eller for alltid. Hvis du nektes å legge inn en bestilling, er du en utestengt/blokkert kunde hos oss. Vi vil alltid informere på e-post om dette skulle gjelde deg.


Hvis vi gjenkjenner en uakseptabel kjøpsatferd som beskrives over, så forbeholder vi oss retten til å ikke gjøre transaksjoner med de berørte kundene, og/eller å stenge ute de gjeldende kundene i en viss tid.


I alle tilfeller er ikke et kjøp/avtale inngått med Zoovillage før vi har sendt en ordrebekreftelse og kvittering.


Klausulen om «usunn kjøpsatferd» hindrer ikke kunder fra å returnere allerede godkjente bestillinger, men kan i spesifikke tilfeller hindre kunder fra å gjøre nye kjøp.





§ 14 Farger

Vi anstrenger oss etter beste evne for å vise våre produkter så virkelighetsnære som mulig hva gjelder produktenes egenskaper og farger gjennom våre produktbilder. Fargen du ser på Zoovillage.com er imidlertid avhengig av dataskjermen din, og vi kan ikke garantere at datamaskinen din visuelt kan gjengi farger korrekt eller på samme måte som i vårt system.


§ 15 Mindreårige

Er du under 18 år må du ha en foresatts tillatelse til å foreta en bestilling hos oss.


§ 16 Personopplysninger

I forbindelse med registreringen og bestillingen din, godkjenner du at vi lagrer og anvender personopplysningene dine i virksomheten vår, til å fullføre og gi den service som du forventer deg av oss. Med personnummeret ditt kontrollerer vi kredittstatusen og adressen din. Kredittrapporten vi oppretter lagres ikke i noen offentlig register, og er derfor ikke synlig for andre virksomheter eller personer. Vi forsikrer også at vi ikke vil selge eller overlate personopplysninger til noen.


Vi har et samarbeid med Klarna og benytter oss av tjenesten Klarna Checkout. Ved å godkjenne våre kjøpsbetingelser godkjenner du også betingelsene for bruk av Klarna Checkout. Zoovillage og Klarna behandler dine personopplysninger for å kunne tilby deg en forenklet betaling via Klarna Checkout og for å kunne forenkle betalingsprosessen ytterligere neste gang du benytter Klarnas tjenester. Zoovillage og Klarna behandler personopplysningene for å sikre at identiteten din er korrekt, administrere kundeforholdene, hindre misbruk eller feilaktig bruk av betalingstjenesten, utføre kundeanalyser, kredittvurdering, risikoanalyser, risikohåndtering, forretningsutvikling, for kommersielle og markedsføringsformål for egen del og for våre spesielt utvalgte partnere samt for å oppfylle gjeldende lovbestemmelser generelt sett. Vi forsikrer også at vi ikke vil selge eller overlate personopplysninger til noen.


Les vilkårene for Klarna Checkout ved å klikke her.


§ 17 Retningslinjer for informasjonskapsler og personvern

Vi samler inn opplysninger fra alle besøk som skjer på nettstedet til Zoovillage.com. Disse opplysningene bruker vi til å forbedre brukeropplevelsen din, evaluere individuelle elementer og bruken av nettstedet, samt å støtte markedsføringen til Zoovillage.com.


Under kan du lese mer om hvilke opplysninger vi samler inn, hvordan vi håndterer opplysningene, hvem som har tilgang til dem og hvordan du kan kontakte oss om spørsmål knyttet til håndteringen vår av informasjonskapsler og retningslinjene for personvern. Zoovillage.com samler inn opplysninger i henhold til gjeldende lovgivning. Hvis Zoovillage.com behandler personopplysninger, skjer det kun etter personvernlovgivning.


Når du besøker Zoovillage.com oppdager vi automatisk IP-adressen din og data om når du flytter deg mellom ulike sider og tjenester på nettstedet. Vi ønsker at du skal få en enkel brukeropplevelse. Derfor registrerer vi også dine aktive handlinger, som når du for eksempel logger deg inn eller velger å abonnere på våre nyhetsbrev.

Vi benytter oss for eksempel av analyseverktøyet Google Analytics for å samle inn statistikk om bruk av Zoovillage.com, dette med en ambisjon om å gjøre handleopplevelsen din enda bedre.

Zoovillage samler inn opplysninger om nettstedets besøkende på følgende måte:

– Ved å bruke informasjonskapsler

– Ved at nettstedets brukere selv gir opplysninger (for eksempel ordreinformasjonen din ved et kjøp)


Hva er en informasjonskapsel (cookie)?

En informasjonskapsel er en liten tekstfil som lagres i nettleseren din når du besøker Zoovillage.com. En informasjonskapsel lagres for å maksimere nettstedets funksjoner, for å gi deg en så enkel og unik kjøpsopplevelse som mulig. Personopplysninger lagres ikke i informasjonskapslene dine.


Nesten alle nettsteder bruker i dag informasjonskapsler. Opplysningene i informasjonskapslene dine sendes mellom nettleseren din og en nettserver, den inneholder informasjon om brukerinnstillinger, innlogginger og hvordan du bruker nettstedet. Informasjonskapsler er nødvendige for å kunne levere en bestemt tjeneste på nettstedet, da de lagres i datamaskinen din for å hjelpe deg og for å bidra til en best mulig opplevelse. De bidrar også til at nettstedet analyseres for å forbedre brukeropplevelsen.


Hvordan du unngår informasjonskapsler

Hvis du ikke vil motta informasjonskapsler fra Zoovillage.com, kan du enten blokkere alle informasjonskapsler, fjerne eksisterende eller stille inn datamaskinen så du får advarsler før en informasjonskapsel lagres.



Ved endring av dine innstillinger for informasjonskapsler kan brukeropplevelsen din bli dårligere på nettstedet vårt. Vi anbefaler at du leser gjennom våre retningslinjer for informasjonskapsler før du gjør eventuelle endringer av dine innstillinger for informasjonskapsler. Dette fordi det kan eksistere funksjonaliteter på Zoovillage.com som ikke vil fungere for deg.


I sikkerhetsinnstillingene for nettleseren din kan du endre dine innstillinger for informasjonskapsler. Hvordan vi går frem kan variere avhengig av hvilken nettleser du bruker.


Hvordan Zoovillage.com bruker informasjonskapsler

Informasjonskapsler hjelper oss å avgjøre hvem som besøker nettstedet vårt. Dette gjør vi for å kunne skape en demografisk og kundetilpasset statistikk. Opplysningene gir oss muligheten til å tilpasse og skape et visst innhold og tjenester som passer dine og andre kunders ønsker.

Tredjeparters informasjonskapsler

Zoovillage.com arbeider med ulike tjenester fra tredjeparter på deler av nettstedet vårt. Noen av disse tjenestene bruker våre informasjonskapsler for å utøve en funksjon for våre brukere. I nettleseren din kan du velge å blokkere tredjeparters informasjonskapsler.



Google Analytics er et eksempel på en tredjepart som brukes for å samle inn statistikk om hvor lenge du besøker oss. Vi samarbeider også med selskaper som hjelper oss å rette relevant markedsføring på nett mot våre besøkende. Eksempler på selskaper vi jobber med i dag er Facebook, Criteo og Nosto.


Funksjonalitet

Hos Zoovillage.com bruker vi tekniske informasjonskapsler. Disse kreves for håndtering av funksjonalitet på ulike deler av nettstedet. Disse informasjonskapslene lagres ved innlogging til Zoovillage.com for å for eksempel huske innholdet i handlekurven din til neste gang du besøker oss.



Personopplysninger og beskyttelse av persondata

Vi verner om personopplysningene dine og deler dem ikke med tredjeparter, med unntak av om du aktivt har gitt ditt samtykke til at vi kan dele dem. Personopplysningene vi har om våre kunder er opplysninger de har gitt oss i forbindelse med et kjøp, ved deltakelse i en kundeundersøkelse eller lignende. De opplysningene som samles inn er navn, adresser, postnummer, e-postadresser, kjønn, alder og kjøpshistorikk. Dersom du for eksempel har deltatt i en kundespørring har vi også lagret dine synspunkter om ulike temaer.


Vi følger lovgivningen og oppbevarer alle opplysninger på en sikker og konfidensiell måte.



Du er velkommen til å kontakte oss om personopplysninger

Hvis du ønsker å få tilgang til de opplysninger vi har om deg, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice på csse@zoovillage.com. Dette gjelder om du ønsker å fjerne eller oppdatere personopplysningene vi oppbevarer om deg. Vi kan også hjelpe deg å korrigere eventuelle feilaktige opplysninger som er registrert hos oss.




§ 18 Bedragerier

Alle forsøk på bedragerier politianmeldes av vår leverandør av betalingsløsninger. Zoovillage forbeholder seg retten til å heve et kjøp dersom det er mistanke om bedrageri. Bedrageri omfatter kjøp, datainntrengning eller annen form for misbruk av vårt nettsted eller produkt.


Hvis du som forbruker utsettes for bedrageri, skal du kontakte vår leverandør av betalingsløsning for å melde fra om dette.


§ 19 Garanti

Zoovillage er autorisert forhandler for alle varemerkene som selges på Zoovillage.com. Derfor kan vi garantere at alle varer er ekte. Dersom varer du har kjøpt er defekte, bruker Zoovillage gjeldende forbrukerlovgivning. Dersom du ikke er tilfreds med varene dine på grunn av åpenbare material- eller fabrikasjonsfeil, inklusive skader som har skjedd under transport – må du snarest informere oss om dette i henhold til instruksjoner for reklamasjoner her.



§ 20 Trykk- og eventuelle trykkfeil

Vi påtar oss ansvar for all informasjon som kommuniseres via Zoovillage.com. Dette via samtlige av våre kanaler; hjemmeside, nyhetsbrev, Facebook, Instagram, informasjon i våre pakker og kundeservice. Vi frasier oss ansvar for all annen informasjon som gjelder Zoovillage og kommuniseres via andre kanaler enn våre egne. Vi kan ikke garantere at informasjon som oppgis via andre nettsider eller annonser er korrekt og påtar oss derfor ikke ansvar for denne informasjonen.


§ 21 Force Majeure

Zoovillage er fritatt for ansvar for unnlatelse av å utføre visse forpliktelser i henhold til denne avtalen hvis feilen skyldes omstendigheter som beskrevet nedenfor og omstendighetene forhindrer, forvansker eller forsinker resultatet. Som befriende omstendighet skal anses blant annet myndighetenes tiltak eller unnlatelse, ny eller endret lovgivning, konflikt på arbeidsmarkedet, blokade, brann, oversvømmelse, sabotasje, ulykke av større omfang eller annen type naturkatastrofe. I force majeure inngår myndighetsbeslutninger som påvirker marked og produkter negativt, for eks. restriksjoner i indikasjon, advarseltekster, salgsforbud osv., unormal nedgang i markedet samt om selskapet utsettes for kriminell aktivitet som påvirker virksomheten.



§ 22 Støtte og tilgjengelighet

Vi hos Zoovillage vil at du skal ha en så god kjøpsopplevelse som mulig og ber deg kontakte oss om det er noe vi kan hjelpe deg med. Kontakt skjer via vårt kundeserviceskjema eller på e-post til csse@zoovillage.com.


Vi besvarer spørsmål via e-post i høyst mulig grad innen 24 virketimer fra vi mottar henvendelsen, med unntak for helg og feriedager. Visse spørsmål kan kreve undersøkelser. I slike tilfeller kan svartiden bli noe lenger, dog ikke over 72 virketimer. Vi svarer på e-poster i den rekkefølgen de kommer inn.



Vår kundeservice har klassisk kontortid.


Tidsgarantien gjelder imidlertid bare forespørsler som gjelder faktiske kjøp og bestillinger samt på hverdager. Svartiden for reklamasjonssaker inngår ikke i denne tidsrammen, men avgjøres individuelt og vil derfor kunne ha lengre svartid.


I salgs- og kampanjeperioder kan svartiden bli litt lengre, på grunn av ett økt press på kundeservice.


§ 23 Selskapsinformasjon

Zoovillage AS

Adresse: Zoovillage AS, c/o Byrået i Son, Sletta NæringsparkS, 1556 SON. Ikke returadresse!
Organisasjonsnr.: 991 163 778


Zoovillage AB er et privateid svensk aksjeselskap. Zoovillage AB eier datterselskapet Zoovillage AS i Norge, dette for at du som norsk kunde ikke skal få noen ekstra avgifter, som toll og moms når du handler på nettet.


All virksomhet utgår fra selskapets kontor og lager i sentrale Stockholm, derfor følger vi den svenske forbrukerkjøpsloven. Vi har dessverre ingen fysisk butikk eller besøksadresse for kundene våre.


Zoovillage AB er registrert med hovedkontor i Stockholm, Sverige.

Adresse: Zoovillage AB, Storängsvägen 23, 115 42 Stockholm, Sverige. Dette er også returadressen.

Organisasjonsnr.: 556632–1914