Reklamasjon


Dette er framgangsmåten for å gjennomføre en reklamasjon



1. Start reklamasjonsforretningen

Send en e-post til kundetjenesten (csse@zoovillage.com) der du kort beskriver hva din reklamasjon gjelder, merk e-posten med overskriften "REKLAMASJON".

Vær påpasselig med å legge ved bilde/bilder på eventuell skade. Vi gjør deretter en første bedømming ut fra de respektive varemerkers retningslinjer. Om vi anser at en reklamasjonsforretning skal åpnes, og vi ønsker å se nærmere på varen, sender vi deg et returfraktdokument via e-post.



2. Fyll ut returseddelen

Fyll ut din returseddel med returkode for reklamasjonen på den varen du vil klage på. Legg deretter returseddelen i pakken sammen med varen. Om du har mistet eller kastet din returseddel kan du fylle ut en ny her, og skrive den ut selv.



3. Kontroller varen

Er varen ubrukt eller bare har vært brukt til å prøve kan den returneres som den er. Er den derimot brukt må den vaskes før den sendes tilbake til oss.



4. Innpakning


Siden det er du som forbruker som er ansvarlig for transportrisikoen ved en reklamasjon, anbefaler vi at du pakker varen i en emballasje som kommer fram til oss i uforandret stand ved en reklamasjonssak. Det er i orden å sende varen tilbake i samme pose som den ankom i eller tilsvarende.



5. Slik sender du varen tilbake


Etter at du har pakket inn varen forsvarlig må du følge instruksjonene i e-posten som du har fått med dine returfraktdokumenter for å bestille henting og returnere din pakke.




6. Beslutning om tiltak

Når vi mottar varen du har klaget på gjennomfører vi vår andre bedømming og tar en endelig beslutning om hvorvidt reklamasjonen skal godkjennes eller ikke. Om den godkjennes finnes det tre forskjellige løsninger på saken, som vil følge de retningslinjer vedkommende varemerke har.

• Tilbakebetaling av det du betalte for varen til din konto


• Reparasjon av varen

• Bytte til en ny vare (forutsatt at en slik vare finnes på lager)

Vi utfører så det aktuelle tiltaket og meddeler via en e-post hvilke tiltak vi har gjort. Om din reklamasjon ikke godkjennes returneres varen til deg uten ytterligere tiltak.


Reklamasjonsprosessen tar vanligvis opp til 4 uker.







Forbrukerrådet

Forbrukerkjøpsloven gir deg rett til å klage på en vare innen 5 år, under forutsetning av at skaden var opprinnelig. Normal slitasje faller ikke inn under opprinnelig feil, du må heller ikke selv ha forårsaket feilen.
Ved tvister som vi ikke lykkes å løse sammen anbefaler vi at du kontakter Forbrukerrådet, som vil henvise deg til riktig klagenemnd for det produktet du ønsker å klage på(www.arn.se). Vi følger alltid deres anbefalinger.



Øvrig informasjon


Alle pakker som forlater oss er forsikret. Er pakken og/eller innholdet skadet ved ankomst bør du umiddelbart si fra om dette til dem du fikk pakken av og deretter kontakte Zoovillage omgående. Har du hentet og åpnet pakken og oppdager skade må du umiddelbart kontakte Zoovillage. Transportskade må reklameres til oss innen rimelig tid fra tidspunktet da feilen ble oppdaget eller burde vært oppdaget.


Skadet pakke

All emballasje og eventuell ytteremballasje må beholdes for eventuell inspeksjon samt bevis. Ved oppdagelse av transportskade må pakken forbli som den er og fotograferes. Deretter må du kontakte Zoovillage for å motta instruksjoner om hvordan du skal gå videre med din reklamasjon.
Vi anbefaler ikke at man uten videre sender pakken tilbake eller kaster emballasjen. Dette for å kunne få erstattet reklamasjonen fra transportøren.