Reklamasjon

Slik gjør du for å komme med en reklamasjon på et produkt:

1. Start reklamasjonssaken

Send en e-post til csse@zoovillage.com med emnet «REKLAMASJON» og en melding der du kort beskriver hvilken vare du har tenkt å reklamere på og hvorfor.

E-posten din bør inneholde informasjonen under for at vi skal kunne gjøre en rask, første vurdering:

– Ordrenummer

– Varemerke og produkt

– Beskrivelse av feilen

– Hvor på varen feilen er

– Bilde/bilder av skaden

2. Første vurdering av reklamasjonssak

Når vi mottar e-posten din vil vi gjøre en første vurdering av reklamasjonssaken. Vurderingen gjøres ut ifra de respektive varemerkenes retningslinjer om reklamasjoner.



Vi kommer til å svare deg på e-post innen 72 virketimer om hvorvidt vi vil gå videre i denne saken, og du vil da få videre instruksjoner fra oss. Vi bestreber alltid etter å finne en så enkel løsning som mulig for deg som kunde.


Iblant ber vi om å sende inn reklamasjonssaken for en fysisk vurdering hos oss. I slike tilfeller står vi for fraktkostnadene. Når vi ber om å sende inn varen til vurdering betyr det ikke at vi har godkjent reklamasjonen, men vi vil varsle deg på e-post om den er godkjent eller ikke.



3. Godkjent eller ikke-godkjent reklamasjonssak

Hvis vi godkjenner reklamasjonen din kommer vi til å ta det tiltaket som er mest hensiktsmessig for saken. Beslutning om tiltak kan for eksempel være:

– Reparasjon av varen

– Gi prisavslag

– Tilbakebetaling av det du betalte for varen

– Bytte til en annen vare, forutsatt at vi har den på lager.



Om vi ikke godkjenner reklamasjonssaken vil ingen tiltak finne sted. Dersom du har sendt oss produktet til vurdering, kan du velge å få det sendt tilbake til deg, alternativt kan vi avfallshåndtere det for deg. Får vi ikke svar innen 30 dager fra e-posten vår om beslutningen i saken, vil vi avfallshåndtere produktet.




Reklamasjonsprosessen

Reklamasjonsprosessen tar vanligvis inntil 4 uker fra den første kontakten fra din side. Det at prosessen kan ta så lang tid er fordi vi i noen tilfeller må følge retningslinjene til det spesifikke varemerket om hvordan håndtere reklamasjoner. Enkelte varemerker krever for eksempel at vi kontakter dem for godkjenning.


Alle reklamasjonssaker håndteres i den rekkefølgen de kommer inn.


Når er det grunn til en reklamasjon?

Det vil være grunn til en reklamasjon ved en defekt i varen, for eksempel en produksjonsfeil. Zoovillage er ikke forpliktet til å korrigere en feil som er knyttet til slitasje. Forbrukeren skal komme med reklamasjonen på produktet innen rimelig tid fra tidspunktet da feilen ble oppdaget: Hvis forbrukeren kommer med reklamasjonen innen 2 måneder regnes det som innen rimelig tid.



Forbrukerkjøpsloven (Sverige)

Zoovillage følger Sveriges forbrukerkjøpslov, og denne loven gir deg rett til å reklamere på en vare innen 3 år etter kjøpet, forutsett at varen var feil på leveringstidspunktet. Reklamasjonsretten gjelder uansett om feilen er synlig eller skjult. Les mer her om Forbrukerkjøpsloven.



Forbrukerrådet

Ved tvister som vi ikke lykkes å løse sammen anbefaler vi at du kontakter Forbrukerrådet, som vil henvise deg til riktig klagenemnd for det produktet du ønsker å klage på. Vi følger alltid deres anbefalinger.



Transportskade på bestillingen

Alle pakker som forlater oss er forsikret.



Hvis pakken er skadet ved henting eller utlevering bør du melde fra om dette direkte hos transportøren, og deretter umiddelbart kontakte Zoovillages kundeservice. Du må alltid melde fra om en skadet pakke hos transportøren og til oss innen rimelig tid.



Hvis du har hentet pakken og oppdager skade på varene dine, bør du umiddelbart kontakte Zoovillages kundeservice. Transportskader skal reklameres til oss innen rimelig tid fra feilen oppdages eller burde oppdages, som er senest et par dager etter at du har mottatt pakken.



All emballasje og eventuell ytteremballasje må beholdes for eventuell inspeksjon samt bevis. Ved oppdagelse av transportskade må pakken forbli som den er og fotograferes. Deretter må du kontakte kundeservice for å motta instruksjoner om hvordan du skal gå videre med reklamasjonen din. Vi anbefaler ikke at man uten videre sender pakken tilbake eller kaster emballasjen. Dette for å kunne få erstatning ved reklamasjonen.