Retur

Fremgangsmåten for å gjennomføre en retur


1. Fyll ut returseddelen (den kom sammen med din pakke)


Fyll ut den returkoden som angir årsaken til din retur på returseddelen. Legg deretter seddelen i pakken sammen med din(e) vare(r). Om du har mistet eller kastet din returseddel kan du fylle ut en ny her, og skrive den ut selv.


2. Innpakning

Du er velkommen til å returnere varen under forutsetning av at den returneres i samme stand som den var ved leveringen til deg. Du har rett til å prøve varen du har kjøpt, men vi vil ikke akseptere din retur hvis varen er skadet, tilskitnet, har vært vasket, endret eller blitt brukt (til annet enn å prøve varen). Eventuelle lapper og etiketter som tilhører den enkelte vare må også medfølge i returen. Siden det er du som forbruker som er ansvarlig for transportrisikoen ved en retur, anbefaler vi at du pakker varen i en emballasje som kommer fram til oss i uforandret stand. Det er i orden å sende tilbake varen i emballasjen som den kom i eller tilsvarende så lenge varen er beskyttet under transporten.



OBS! Vi ber deg som sender tilbake SKO om ikke å bruke skoenes originaleske som ytteremballasje. Vi ønsker at du pakker varen i en emballasje som beskytter både esken og skoene under transporten, dvs returfraktseddelen må IKKE klebes på skoesken.



Dersom en skoeske er ødelagt fordi instruksjonene ikke ble fulgt, og den ikke lenger kan benyttes til salg av varen, vil vi belaste kunden med 300 NOK.



3. Slik sender du varen tilbake

Send en e-post med overskriften RETUR NORGE til csse@zoovillage.com  der du skriver hvilke varer du ønsker å returnere. Vær nøye med å skrive hvilke ordrenummer returen gjelder samt dine informasjoner i e-posten.
Du vil innen 24 timer få en e-post med returfraktdokumenter som du skal sende tilbake sammen med din pakke. Du må følge instruksjonene i e-posten for å skrive ut fraktdokument og kontakteUPS for henting.

OBS! Noter FORSENDELSESNUMMER ( ex. Z12589…) som står på returfraktseddelen slik at du kan følge din retur og kontrollere at den kommer trygt fram til oss. Dette kan du gjøre via hjemmesiden til UPS:
https://www.ups.com/content/no/no/index.jsx?WT.mc_id=TMP_Norway_NO_BAU_00010&WT.srch=1

Det kan ta opptil 14 dager å registrere en retur. Følg med på denne tiden og kontakt oss dersom det har gått mer enn 14 dager etter at returen ble sendt. Ha ditt ordrenummer og forsendelsenummer klart siden vi trenger denne informasjonen for å kunne søke etter din retur.

Ved utsalg- og tilbudstider samt helligdager og andre høytider kan behandlingstiden være lenger på grunn av mye å gjøre for de ansatte.



4. Tilbakebetaling/ Faktura


Du kommer til å få en e-post så snart vi ha registrert din retur hos oss. I forbindelse med dette gjennomføres tilbakebetalingen via samme betalingsmåte som du valgte ved bestillingen. Tilbakebetalingen skjer innen 2-5 dager etter registrert retur til samme betalingsmåte som du betalte ditt kjøp med. Ved fakturabestillinger krediteres returverdien automatisk via Klarna. Har du betalt din faktura vil det bli etablert en tilbakebetalingsforretning, og tilbakebetalingen vil skje til samme konto/kort som du brukte ved betaling av din faktura. Har du returnert deler av din bestilling vil du få en oppdatert faktura når din retur er registrert hos oss. Du behøver altså ikke å betale for den returnerte varen, men det er en fordel om du forlenger forfallsdatoen på din faktura slik at vi rekker å registrere din retur og unngå purregebyrer. Dette gjør du ved å kontakte Klarna her 


5. Kostnad for retur

De returfraktdokumentene som ble sendt til deg via Zoovillage er forhåndsbetalt, og du har fri returrett så lenge du benytter deg av disse returfraktdokumentene. Velger du å returnere på annen måte enn den vi tilbyr har ikke Zoovillage ansvar for å dekke eventuelle returfraktkostnader som kan tilkomme i forbindelse med din retur.