Retur

Returfraktkostnad: 59 nok

Behandlingstid: 14 arbeidsdager fra vi mottar din retur

Tilbakebetaling: 2–5 bankdager fra vi registrerer din retur


Siden Zoovillages lager ligger i Stockholm i Sverige, kreves det at vi får en del opplysninger av deg som kunde når du skal foreta en retur. Vi vil at returen skal nå vårt lager på mest mulig effektiv måte, som er viktig når man sender varer mellom Norge og Sverige. For å få en så smidig returprosess som mulig anbefaler vi at du følger trinnene beskrevet nedenfor.



SLIK GJØR DU VED EN RETUR:

1. Kontakt Zoovillage kundeservice

Send en e-post til csse@zoovillage.com med overskriften: Retur Norge. Oppgi følgende informasjon i e-posten:

- Ordrenummer

- Navn, etternavn, adresse, e-post, telefonnummer

- Hvilke varer vil du returnere


Innen 24 arbeidstimer vil vi lage et returdokument og på den måten informere deg per e-post. Når dokumentet er laget vil du innen kort tid motta en e-post fra UPS med ytterligere instruksjoner om hvordan du sender din retur.



Du kan bare returnere bestillinger hver for seg.



2. Fyll inn din returseddel


En returseddel fulgte med din bestilling. Fyll inn den returkoden som angir årsaken til din retur på returseddelen. Legg deretter seddelen i pakken sammen med produktene du vil returnere.



Kontakt kundeservice hvis du har mistet din returseddel, slik at vi kan sende deg din individuelle returseddel per e-post.


OBS! Ikke glem å legge returseddelen i pakken!
Uten returseddel kan vi ikke gjennomføre en tilbakebetaling. Hvis vi ikke mottar informasjon fra deg innen 30 dager fra vi mottar en retur uten returseddel, kasserer vi produktet.


3. Pakk inn returen

Du er velkommen til å returnere varen under forutsetning av at den returneres i samme stand som den var ved leveringen til deg. Varen skal returneres i originalemballasjen med tilhørende etiketter.


Vi kontrollerer alle varer som kommer inn til oss, og stiller høye krav til at varen returneres i ny/uforandret tilstand. Les nedenfor om returer som nektes mottatt, og ved hvilke tilfeller vi nekter returer.


Angreretten gjelder alle varer, uansett pris eller kampanje.


Du har alltid rett til å prøve varer du mottar, men vi ber deg være varsom med varer du prøver. Med unntak av nederdeler av undertøy og badetøy på grunn av hygienehensyn.


Viktig å tenke på ved pakking av din retur:


Du som forbruker er ansvarlig for transportrisikoen ved en retur til oss. Vi anbefaler at du pakker varen i en emballasje og på en måte som gjør at den kommer fram til oss i den stand den var da du mottok den.


Vi ser helst at du sender varen tilbake i emballasjen den kom i, eller tilsvarende så lenge varen er beskyttet under transporten.


Ved retur av sko kan du ikke benytte skoenes originalkartong som ytteremballasje. Du må pakke skoene i tilhørende originalkartong med en ytteremballasje som beskytter den under frakten. Originalkartonger som kommer i retur med tape og returetikett på originalkartong blir nektet mottatt som retur. Det skyldes at vi ikke kan selge skoene videre uten deres originalkartong. Som løsning kan du velge å få skoene tilbake mot at du betaler frakten, alternativt at vi trekker en straffeavgift på SEK 300 fra din tilbakebetaling.


4. Bestill henting hos UPS

Fra UPS bør du ha mottatt fraktdokument, eksportfaktura og instruksjoner om hvordan du bestiller henting av din retur. Vennligst dobbeltsjekk i søppelpost-mappen din før du kontakter oss dersom du ikke har mottatt en e-post fra UPS.


OBS:
Ta vare på ditt sendenummer som står på returfraktdokumentet fra UPS, dette for å kunne følge din retur og kontrollere at den kommer fram til oss. Følg din pakke på transportørens hjemmeside. Et sendenummer begynner alltid med: 1Z…


Viktig for deg å vite:
Vi henter ikke ut rekommanderte brev eller pakker som
sendes mot postforskudd dersom du velger å sende din retur på annen måte enn gjennom det fraktdokumentet fra UPS som vi sender seg.


Returprosessen kan ta opptil 14 arbeidsdager fra vi mottar din retur og registrerer den hos oss. Følg med på denne tiden og kontakt oss dersom det har gått mer enn 14 arbeidsdager etter at vi mottok din retur. Ved kontakt er det viktig at du informerer oss om ditt ordrenummer samt forsendelsesnummeret på din retur.


5. Godkjent retur/Tilbakebetaling/Faktura

Du kommer til å få en e-post så snart vi har registrert din retur hos oss. I forbindelse med dette gjennomføres tilbakebetalingen med samme betalingsmåte som du brukte da du betalte ditt kjøp.



Tilbakebetalingen tar 2–5 arbeidsdager etter at vi har registrert din retur.


Returer håndteres alltid i den rekkefølgen de kommer inn til oss.


Ved fakturabestillinger krediteres returverdien automatisk via Klarna. Har du betalt din faktura vil det bli etablert en tilbakebetalingsforretning, og tilbakebetalingen vil skje til samme konto/kort som du brukte ved betaling av din faktura. Har du returnert deler av din bestilling vil du få en oppdatert faktura når din retur er registrert hos oss.



Du behøver altså ikke å betale for den returnerte varen, men det er en fordel om du forlenger forfallsdatoen på din faktura slik at vi rekker å registrere din retur og unngå purregebyrer. Dette gjør du ved å kontakte Klarna her



Kostnad for retur

Returetiketten som vi sender med i pakken er forhåndsbetalt, en kostnad på nok 59 vil trekkes av din tilbakebetaling ved registrering av retur. Har du handlet med Klarna-faktura eller Klarna-konto vil denne kostnaden debiteres via Klarna etter håndtert retur.



Avslått retur

Ved avslått retur informerer vi per e-post om årsaken. Årsaken til at vi avslår en retur kan være at følgende forhold oppdages:

- Hvis varen er blitt brukt til annet enn å prøve.

- Hvis varen er blitt uforsiktig behandlet, for eksempel trykket ned i sin originalemballasje og dermed blitt fullstendig skrukkete.


- Hvis varen er blitt tilskitnet.

- Hvis varen er blitt dekket av hår fra husdyr.

- Hvis varen er blitt vasket eller returneres i endret tilstand.

- Hvis varen har blitt såpass parfymert at vi ikke kan selge den videre.

- Produktenes etiketter og originalemballasje må alltid følge med varen.

- Hvis originalkartong til sko er ødelagt eller påført fraktetikett ved retur.

- Vi godtar bare retur av nederdeler av undertøy og badetøy om forpakningen ikke er brutt, dette av hygienegrunner.


Ved avslått retur vil du ikke få tilbakebetalt for produktet eller returkostnadene. Som kunde kan du velge om vi skal sende produktet tilbake til deg eller kaste det. Ved tilbakesending dekker kunden fraktkostnadene. Hvis vi ikke får svar fra kunden innen 30 dager kaster vi produktet. Vi kommer til å kontakte deg på den e-postadressen du oppga da du handlet.


Returadresse

Zoovillage AB, Storängsvägen 23, 115 42 Stockholm, Sverige.


Viktig for deg å vite: Du kan ikke oppgi adressen til Zoovillage AS som returadresse. Da vil ikke returen komme fram til Zoovillages lager i Stockholm i Sverige.



Vi tar ikke imot returer fysisk fra våre kunder på noen gitt adresse, returer må sendes til oss per post. Vi anbefaler at du alltid følger våre instruksjoner for å gjennomføre en retur.


Legg merke til at dine varer må returneres fra samme land som det landet du sendte inn din bestilling fra.