Vanlige Spørsmål

På denne siden finner du svar på noen av de vanligst stilte spørsmålene som vår kundeservice pleier å få


Hvor er min ordrebekreftelse?

Det første du må gjøre dersom du ikke får en ordrebekreftelse på ditt kjøp er å kontrollere at du har oppgitt riktig e-postadresse ved bestillingen. Det gjør du enkleste ved å gå inn på din konto hos Zoovillage.com og klikke på "innstillinger". Om adressen du har oppgitt er feil, bør du kontakte kundeservice så raskt som mulig for å korrigere din bestilling. Om e-postadressen stemmer må du kontrollere at ordrebekreftelsen ikke har havnet som søppelpost.

Kontakte vår kundeservice her 




Kan jeg avbestille min bestilling/ fjerne varer fra min bestilling?

Din bestilling kan avbestilles fram til kl. 12.00 førstkommende arbeidsdag etter at bestillingen ble sendt inn, eller fram til at din bestilling har endret status til "plukkes". Har din bestilling endret status til "plukkes" før kl. 12.00 neste arbeidsdag etter at bestillingen ble sendt inn er det fortsatt mulig å avbestille din bestilling.


Du kan kontrollere hvilken status din bestilling har ved å logge deg inn på din konto hos Zoovillage.com.

Du kan ikke avbestille eller fjerne varer fra din bestilling etter kl. 12.00 førstkommende arbeidsdag etter at du leverte inn din stilling hvis din bestilling har status "plukkes" da din bestilling allerede er pakket og vil bli sendt fra vårt lager, og det kan ikke lenger foretas endringer. Du kan heller ikke avbestille eller fjerne varer fra din bestilling etter at du har mottatt ordrebekreftelse - din bestilling er sendt pr. e-post.

For å avbestille eller fjerne varer fra din bestilling må du kontakte oss ved hjelp av vårt kontaktskjema her  -Velg overskriften Avbestill bestilling



Kan jeg legge til varer i min bestilling?

Du kan ikke komplettere en bestilling med flere produkter etter at en bestilling er bekreftet. Vil du ha flere varer er det bare å legge inn en ny bestilling eller avbestille din bestilling og legge inn en ny. Hva som gjelder ved avbestillinger kan du lese i avsnittet ovenfor.



Hvor er mine varer?

I forbindelse med at du har foretatt en bestilling vil det etableres en ordre hos oss. Når bestillingen er pakket og ferdig til å sendes vil den få en kolli-id. Når dette skjer vil du få en e-post med overskriften "Ordrebekreftelse". E-posten inneholder informasjon om din bestilling samt forsendelsesnummer som gjør at du kan følge din pakke.


Hvis du mottar din pakke, men savner en del av din bestilling uten å ha blitt informert om dette, ber vi deg kontakte vår kundeservice for å finne ut hva som har skjedd med den savnede delen av bestillingen. Velg riktig overskrift i kontaktskjemaet som du finner her




Hvor er min faktura?

Din faktura kommer ikke sammen med pakken, men sendes separat til din e-postadresse fra Klarna. Det hender også fra tid til annen at de sender ut fakturaen pr. post.

Om du ikke har fått din faktura eller har andre spørsmål om din faktura eller betaling ber vi deg kontakte Klarna her 




Hvorfor kan jeg ikke logge inn på min konto?

Det er viktig at du skriver brukernavn og passord helt likt det du oppga da du lagde kontoen din. Hvis du har glemt passordet ditt kan du klikke her --> LOGG INN / BLI MEDLEM


OBS!
Kontroller at du forsøker å logge deg inn på hjemmesiden til det landet der du har registrert deg. Hvis du er inne på feil land kan du bytte meny øverst oppe til høyre på siden ved å klikke på det lille flagget.



Kan jeg bytte e-postadresse?

Du kan bytte e-postadresse i kassen innen du avslutter et kjøp eller ved å logge deg inn på din konto før du foretar en bestilling.

OBS! Du kan ikke endre din e-postadresse etter bekreftet kjøp.

Har du spørsmål angående bytte eller endring av en e-postadresse, kan du kontakte vår kundeservice her



Finnes alle varene deres på lager?


Det fleste av våre varer som finnes på hjemmesiden finnes også på vårt lager. Lageret er direkte koblet til hjemmesiden og oppdateres kontinuerlig slik at de plaggene og størrelsene vi har på hjemmesiden også finnes på lageret.

Vi har imidlertid ikke mulighet for å bestille inn bestemte varer på forespørsel.



Savner du din størrelse?


Vi forsøker å fylle på våre mest populære varer kontinuerlig så godt vi kan i løpet av en sesong. Er ikke din vare på lager kan du følge den på hjemmesiden, og vi vil sende deg en e-post og informere deg når varen igjen er på lager.

Vi kan dessverre ikke gi deg en nøyaktig dato for når eller om det vil skje en påfylling av en bestemt vare, men ber deg følge med på ditt ønskede produkt på vår hjemmeside.





Hvorfor kan jeg ikke aktivere min rabattkode?

Dersom din kode ikke lar seg aktivere kan det ha flere årsaker:


- Gyldighetsdatoen er utløpt

- Din rabattkode gjelder bare varer til ordinær pris

- Din rabattkode gjelder ikke det varemerket du forsøker å kjøpe

- Din rabattkode gjelder bare varer som er på salg

- Din rabattkode er benyttet
 



Har min retur kommet fram?


Når din retur har kommet tilbake til oss og er behandlet sendes en e-post til deg for å bekrefte dette.
En retur kan ta opptil 14 dager å behandle regnet fra datoen du sendte den.

For å kontrollere hvor din retur befinner seg kan du søke etter din pakke via den transportør du har sendt pakken med. Ha ditt forsendelsesnummer for hånden og besøk hjemmesiden til den transportøren som er aktuell for deg.

For eksempel; Har du sendt din pakke med UPS skal du gå til
https://www.ups.com/content/us/en/index.jsx?WT.svl=BrndMrk

Du skriver deretter inn ditt forsendelsesnummer i feltet for å kontrollere statusen på din retur.



Hva gjør jeg med min faktura ved en retur?


Hvis du sender tilbake hele din bestilling vil fakturaen makuleres når din retur er behandlet, bekreftelsen kommer pr. e-post.

Returnerer du deler av din bestilling vil du få en oppdatert faktura etter at vi har behandlet returen.
Trenger du å flytte fram din forfallsdato gjør du dette enkelt på my.klarna.com 

Hvor lenge ligger min pakke i transportørens ekspedisjon?
Din pakke blir liggende i 14 dager fra og med ankomstdato.
Etter disse 14 dagene vil din pakke bli returnert til Zoovillage og vi må belaste deg en avgift på 199 :- for håndtering av den uavhentede forsendelsen.



Hvor lenge har jeg åpent kjøp?


Du har åpent kjøp på alle varer i vår nettbutikk i 14 dager fra og med dagen da du mottar din pakke. Angreretten gjelder alle varer, uavhengig av pris. Angreretten gjelder også varer som er på salg eller som er en del av en kampanje.




Har dere en butikk jeg kan besøke?


Nei, i øyeblikket har vi ingen fysisk butikk.



Finner du ikke svar på dine spørsmål er du velkommen til å kontakte oss her